سوالات متداول

برای سفارش‌های ثبت‌شده از طریق سایت، می‌توانید از درگاه پرداخت مستقیم یا اسنپ‌پی استفاده کنید.

برای فاکتورهای بالای ۴۰ میلیون تومان، در صورت هماهنگی با پشتیبانی، امکان پرداخت با چک صیادی نیز وجود دارد؛ به این صورت که ۲۵٪ مبلغ به‌عنوان پیش‌پرداخت و باقی مبلغ تا ۳ فقره چک پرداخت می‌شود.

برای خرید اقساطی ابتدا اعتبار خود را در برنامه اسنپ‌پی بررسی کنید. هنگام تکمیل سفارش در سایت کاورلت، کافی است درگاه اسنپ‌پی را انتخاب کنید.

اعتبار، زمان‌بندی اقساط و پرداخت هر قسط از طریق خود برنامه اسنپ‌پی مدیریت می‌شود.

اگر مبلغ پرداخت شد اما پیامک یا تأیید ثبت سفارش از کاورلت دریافت نکردید، با پشتیبانی تماس بگیرید تا وضعیت پرداخت و سفارش بررسی شود.

زمان آماده‌سازی سفارش بسته به نوع محصول متفاوت است:

• ارسال فوری:
  سفارش معمولاً در ساعات کاری طی ۱ تا ۲ ساعت برای ارسال تحویل داده می‌شود.
• سفارش‌های عادی:
  معمولاً طی ۱ تا ۱۰ روز کاری آماده و ارسال می‌شوند.
• محصولات سفارشی یا وارداتی:
  معمولاً ۲ تا ۳ هفته کاری زمان نیاز دارند. زمان مربوط به این محصولات در صفحه همان محصول نیز ذکر می‌شود.

این زمان‌ها مربوط به آماده‌سازی سفارش و تحویل آن به شرکت حمل است. زمان رسیدن مرسوله پس از تحویل به پست، تیپاکس یا پیک، به مقصد و شرایط شرکت حمل بستگی دارد و قابل تضمین نیست.

وضعیت سفارش از بخش سفارش‌ها در حساب کاربری شما قابل مشاهده است. پس از ارسال نیز کد رهگیری برای شما ارسال خواهد شد.

مشاهده سفارش‌های من

تا ۲ ساعت پس از ثبت سفارش امکان لغو سفارش یا ایجاد تغییر در فاکتور با هماهنگی پشتیبانی وجود دارد.

برای تغییر آدرس یا شماره تماس سفارش نیز با پشتیبانی هماهنگ کنید.

اگر ارسال یک محصول سفارشی یا وارداتی بیش از ۴۰ روز تقویمی از زمان ثبت سفارش طول بکشد، می‌توانید سفارش را لغو کنید یا منتظر دریافت آن بمانید. در حالت دوم، مجموعه سفارش را همراه با هدیه ارسال خواهد کرد.

محصولات عادی تا ۷ روز کاری از زمان تحویل هر محصول امکان مرجوعی دارند، مشروط بر اینکه بسته‌بندی اختصاصی خود محصول باز نشده باشد و محصول دقیقاً در همان وضعیت بسته‌بندی زمان تحویل بازگردانده شود.

اگر محصول هنگام تحویل پلمپ بوده است، پلمپ آن نیز باید کاملاً سالم و بازنشده باقی مانده باشد.

منظور از این شرط، بسته‌بندی خود محصول است و نه بسته‌بندی پستی بیرونی. بسته‌بندی پستی برای مشاهده سفارش قابل باز شدن است.

محصولی که با سایز، رنگ یا مشخصات خارج از گزینه‌های معمول سایت، به‌صورت اختصاصی برای مشتری تولید یا تهیه شده باشد، امکان مرجوعی ندارد.

در مرجوعی به دلیل تغییر نظر یا سلیقه، هزینه ارسال بر عهده مشتری است. در صورت ایراد کالا، ارسال اشتباه یا آسیب در حمل، هزینه‌های مربوط به بازگشت کالا بر عهده کاورلت خواهد بود.

امکان تعویض با محصول دیگر نیز وجود دارد. در صورت اختلاف قیمت، مابه‌التفاوت محاسبه و تسویه می‌شود.

مشاهده سیاست کامل مرجوعی و بازگشت وجه

در اولین فرصت با پشتیبانی کاورلت تماس بگیرید. مسئولیت تحویل سالم و صحیح سفارش با کاورلت است و در صورت وجود ایراد، نقص، ارسال اشتباه یا آسیب در حمل، مجموعه پیگیری لازم را انجام خواهد داد.

هزینه‌های مربوط به بازگشت یا ارسال مجدد کالا در این شرایط بر عهده کاورلت است.

تمام محصولات کاورلت دارای ۱۲ ماه ضمانت هستند، مشروط به رعایت دستور شست‌وشو و مراقبت مخصوص همان محصول.

در صورت بروز مشکل در رنگ، فرم یا بافت محصول با وجود رعایت دستورهای مراقبتی، موضوع توسط مجموعه بررسی و پیگیری خواهد شد.