سوالات متداول

خرید از کاورلت تجربه‌ای آسوده و شفاف است. پس از انتخاب محصول و بررسی جزئیات، کافیست سفارش خود را نهایی بفرمایید.

چنانچه در هر مرحله نیاز به مشاوره اختصاصی دارید، کارشناسان ما با کمال میل آماده راهنمایی شما هستند:

• ارتباط مستقیم: ۰۹۱۹۸۰۱۸۲۴۸ | ۰۹۳۰۶۷۶۱۸۸۱

• گفتگوی آنلاین: از طریق واتس‌اپ، تلگرام یا چت وب‌سایت.

در کاورلت، ارائه محصولی بی‌نقص و اصیل اولویت نخست ماست. از آنجا که تک‌تک سفارش‌ها پیش از ارسال، مراحل دقیق کنترل کیفیت و بسته‌بندی ویژه را طی می‌کنند، فرآیند آماده‌سازی و تحویل ممکن است بین ۱ تا ۳ هفته زمان‌بر باشد.

پیشاپیش از شکیبایی و همراهی شما برای دریافت محصولی شایسته سپاسگزاریم. برای اطلاع از وضعیت لحظه‌ای سفارش خود، تیم پشتیبانی با افتخار پاسخگوی شماست.

در کاورلت، اصالت و کیفیت هر محصول تضمین شده است. با این حال، پیش از ثبت درخواست، لطفاً به یک نکته مهم توجه فرمایید:

• محصولات اختصاصی برند کاورلت و کالاهای سفارشی، از آنجا که به‌طور ویژه و انحصاری متناسب با سلیقه و نیاز شما طراحی، تولید یا وارد شده‌اند، امکان تعویض یا مرجوعی ندارند.

این رویکرد در راستای حفظ استانداردهای کیفی، بهداشتی و احترام به ماهیت «شخصی‌سازی شده» سفارش شماست. برای سایر موارد یا دریافت راهنمایی دقیق‌تر، کارشناسان ما با کمال میل پاسخگوی شما هستند.

از آنجا که فرآیند پردازش و آماده‌سازی سفارش‌ها در کاورلت بلافاصله و با دقت بالا آغاز می‌شود، چنانچه قصد انصراف از خرید را دارید، حداکثر تا ۲ ساعت پس از ثبت سفارش فرصت دارید تا با واحد پشتیبانی تماس حاصل فرمایید.

لطفاً در نظر داشته باشید که پس از گذشت این زمان، به دلیل آغاز مراحل طراحی، تولید یا واردات اختصاصی محصول برای شما، امکان توقف یا لغو سفارش مقدور نخواهد بود.

• شماره‌های تماس جهت هماهنگی: ۰۹۱۹۸۰۱۸۲۴۸ | ۰۹۳۰۶۷۶۱۸۸۱ | ۰۲۱-۵۵۶۱۷۶۱۸

کیفیت و دوام، امضای کاورلت است. تمامی محصولات ما تحت پوشش گارانتی ۱۲ ماهه قرار دارند تا خیال شما از بابت هرگونه تغییر رنگ، بافت یا فرم آسوده باشد.

یک توصیه تخصصی: برای تثبیت کیفیت و فرم‌دهی بهتر محصول، پیشنهاد می‌کنیم بلافاصله پس از دریافت، اقدام به شستشو نفرمایید و مدتی از آن استفاده کنید.

چنانچه با وجود رعایت اصول نگهداری، هرگونه افتی در کیفیت محصول مشاهده کردید، تیم خدمات پس از فروش آماده رسیدگی و تعویض کالای شماست. توجه داشته باشید که اعتبار این ضمانت، منوط به رعایت دقیق دستورالعمل‌های شستشو می‌باشد.

• تماس جهت استفاده از خدمات گارانتی: ۰۹۱۹۸۰۱۸۲۴۸

برای احترام به انتخاب و زمان شما، سه روش ارسال متفاوت در نظر گرفته‌ایم که می‌توانید هنگام ثبت سفارش، گزینه مطلوب خود را انتخاب فرمایید:

۱. پست پیشتاز (سراسر کشور): یک انتخاب مطمئن. ارسال با این روش به عنوان هدیه‌ای از سوی کاورلت، کاملاً رایگان است.

۲. تیپاکس (سراسر کشور): مناسب برای زمانی که سرعت تحویل اولویت شماست. (هزینه ارسال به صورت پس‌کرایه و بر عهده مشتری محترم می‌باشد).

۳. پیک اختصاصی (ویژه شهر تهران): جهت تحویل فوری سفارش درب منزل یا محل کار شما. (هزینه پیک بر عهده مشتری محترم می‌باشد).

تشابه اسمی این دو پارچه نباید شما را به اشتباه بیندازد؛ تفاوت در ماهیت و اصالت آن‌هاست:

۱. ساتن معمولی (موجود در بازار): این پارچه‌ها اغلب از الیاف کاملاً مصنوعی (پلی‌استر) تولید می‌شوند. اگرچه ظاهری براق و لیز دارند، اما به دلیل عدم جریان هوا، باعث تعریق، جذب گرما و بعضاً حساسیت پوستی می‌شوند. همچنین لکه‌پذیری بالا و دشواری در شستشو از معایب این نوع پارچه است.

۲. ساتین ابریشم (امضای کاورلت): پارچه‌های ما ترکیبی ظریف از «تار و پود پنبه» و «لطافت ابریشم» هستند. این ترکیب یعنی:

• تنفس‌پذیری بالا: پارچه خنک است و مانع تعریق می‌شود.

• ضد حساسیت و آنتی‌باکتریال: ایده‌آل برای پوست‌های حساس.

• اصالت بافت: توجه داشته باشید که این پارچه به دلیل داشتن الیاف طبیعی پنبه، قابلیت چروک‌پذیری دارد که این خود گواهی بر اصالت و طبیعی بودن پارچه (در مقابل الیاف پلاستیکی) است.

با انتخاب ساتین ابریشم، شما تنها یک کالا نمی‌خرید؛ بلکه لطافت و سلامتی خواب خود را تضمین می‌کنید.

حفظ درخشش و لطافت محصولات کاورلت، نیازمند رعایت ظرافت‌هایی در شستشو است. اگرچه به همراه تمام محصولات، یک «کارت گارانتی و راهنمای مراقبت» (Care Card) ارسال می‌شود و در صفحه هر محصول نیز توضیحات دقیق درج شده است، اما رعایت اصول کلی زیر برای تمام محصولات ما الزامی است:

۱. انتخاب شوینده مناسب:

• لطفاً تنها از شوینده‌های خنثی، پودر صابون یا نرم‌کننده‌های ملایم استفاده کنید.

• نکته بسیار مهم: استفاده از پودرهای آنزیم‌دار و مایع‌های لباسشویی قوی (مانند پرسیل) به بافت پارچه آسیب می‌رساند و اکیداً توصیه نمی‌شود. همچنین استفاده از سفیدکننده (وایتکس) ممنوع است.

۲. دما و روش شستشو:

• شستشو (دستی یا ماشینی) را با آب ولرم (حداکثر ۴۰ درجه سانتی‌گراد) انجام دهید.

• از خشک‌شویی محصولات خودداری فرمایید.

۳. اتوکشی و خشک‌کردن:

• در صورت استفاده از خشک‌کن لباسشویی، بلافاصله پس از اتمام کار، محصول را خارج کنید تا چروک نشود.

• برای اتوکشی، حتماً از یک پارچه نخی محافظ بین اتو و محصول استفاده کنید و از تماس مستقیم حرارت با بافت پارچه بپرهیزید.

• از خشک کردن محصولات زیر نور مستقیم و تند آفتاب خودداری کنید.

💡 چند نکته طلایی برای دوام بیشتر:

• پیش از اولین شستشو، مراقب باشید حوله یا لباس خیس (به‌ویژه رنگ‌های تیره) روی محصول قرار نگیرد.

• برای حفظ شفافیت رنگ، ملحفه‌ها را همیشه به‌صورت پشت‌ورو بشویید.

• محصولات دارای رنگ تیره را در دفعات اول، جداگانه شستشو دهید.

در کاورلت، ما بر اساس استانداردهای روز جهانی و هتل‌های لوکس، تمرکز خود را بر ارائه «ست‌های کاوری» گذاشته‌ایم. برای اینکه بهترین انتخاب را داشته باشید، تفاوت این سبک‌ها را بررسی می‌کنیم:

۱. ست کاوری (انتخاب اول کاورلت): این سبک، مدرن‌ترین و بهداشتی‌ترین روش استفاده از کالای خواب است (شبیه به روبالشی که از بالش جدا می‌شود).

• چرا ست کاوری بهتر است؟

  • شستشوی آسان: دیگر نگران شستن یک لحاف سنگین با ماشین لباسشویی نباشید! کافیست کاور را جدا کرده و به راحتی بشویید.

  • سرمایه‌گذاری هوشمندانه: شما تنها یک بار «لحاف لایت» (مغزی داخلی سفید) را تهیه می‌کنید که سال‌ها عمر می‌کند. برای ایجاد تنوع در دکوراسیون، کافیست فقط کاورهای جدید بخرید، نه یک لحاف کامل!

  • ثبات کامل: نگران جابجایی لحاف داخل کاور نباشید؛ تعبیه بندهای اتصال در گوشه‌های کاور، لحاف لایت را کاملاً فیکس و بی‌حرکت نگه می‌دارد.

همچنین می‌توانید برای اطلاعات بیشتر به مقالات زیر رجوع کنید:
لحاف لایت چیست؟

تفاوت روتختی کاوری و روتختی لحافی

۲. روتختی با دوخت صنعتی (سبک قدیمی): در این مدل، پارچه و الیاف به هم دوخته شده‌اند و جدا نمی‌شوند.

• چرا ما این مدل را پیشنهاد نمی‌کنیم؟ در دوخت صنعتی، به دلیل عدم امکان جداسازی الیاف، شستشو بسیار دشوار است و پس از مدتی باعث دفرمه شدن الیاف و کاهش پف روتختی می‌شود. به همین دلیل، کاورلت برای حفظ کیفیت خواب شما، ست‌های کاوری را جایگزین این مدل کرده است.

۳. روانداز پیکه (Pique) – مخصوص فصول گرم: یک روانداز ۱۰۰٪ نخی با بافتی منسجم و خنک.

• این محصول ضخامت لحاف را ندارد و به دلیل عبور جریان هوا، بهترین و سبک‌ترین گزینه برای بهار، تابستان و مناطق گرمسیر است.

زیبایی نهایی روتختی روی تخت شما، به انتخاب سایز دقیق وابسته است. برای آسودگی خیال شما، ما در صفحه اختصاصی هر محصول، گزینه‌ها را به شفاف‌ترین شکل ممکن (با عنوان «مناسب برای تشک…») مشخص کرده‌ایم تا بدون سردرگمی انتخاب کنید.

کافیست ابعاد تشک خود را بدانید و با استانداردهای زیر مطابقت دهید:

• 🛏 سایزهای یک‌نفره (Single):

  • ۹۰ × ۲۰۰ (یک‌نفره استاندارد)

  • ۱۲۰ × ۲۰۰ (یک‌نفره بزرگ / یک‌ونیم نفره)

• 🛏 سایزهای دونفره (Double):

  • ۱۴۰ × ۲۰۰ (دونفره کوچک / Small)

  • ۱۶۰ × ۲۰۰ (کویین / Queen – پرکاربردترین سایز استاندارد)

  • ۱۸۰ × ۲۰۰ (کینگ / King)

  • ۲۰۰ × ۲۰۰ (سوپر کینگ / Super King)

• سایز کودک: ۱۰۰ × ۱۵۰ سانتی‌متر

پیشنهاد می‌کنیم پیش از ثبت سفارش، عرض تشک خود را اندازه‌گیری کنید تا روتختی با ریزش و نمای استاندارد به دستتان برسد.