سیاست مرجوعی و بازگشت وجه

محصولات عادی تا ۷ روز کاری از زمان تحویل هر محصول امکان مرجوعی دارند، مشروط بر اینکه بسته‌بندی اختصاصی خود محصول باز نشده باشد و محصول دقیقاً در همان وضعیت بسته‌بندی زمان تحویل به کاورلت بازگردانده شود.

اگر محصول هنگام تحویل پلمپ بوده است، پلمپ آن نیز باید کاملاً سالم و بازنشده باقی مانده باشد.

منظور از بسته‌بندی در این شرایط، بسته‌بندی خود محصول است و نه بسته‌بندی پستی یا بسته حمل بیرونی. بسته حمل برای مشاهده سفارش قابل باز شدن است.

محصولاتی که به‌صورت اختصاصی برای مشتری تولید یا تهیه شده‌اند، امکان مرجوعی یا تعویض ندارند.

محصول سفارشی به محصولی گفته می‌شود که با سایز، رنگ یا مشخصاتی خارج از گزینه‌های معمول سایت و به درخواست مشتری تولید یا تهیه شده باشد.

در صورت واجد شرایط بودن کالا، امکان تعویض آن با محصول دیگری وجود دارد.

اگر قیمت محصول جایگزین بیشتر باشد، مابه‌التفاوت توسط مشتری پرداخت می‌شود. اگر قیمت محصول جدید کمتر باشد، مابه‌التفاوت به مشتری بازگردانده خواهد شد.

هزینه ارسال در فرآیند تعویض کالا بر عهده کاورلت است.

مسئولیت تحویل سالم و صحیح سفارش با کاورلت است.

اگر کالا دارای ایراد یا نقص باشد، با سفارش ثبت‌شده مطابقت نداشته باشد یا در فرآیند حمل آسیب دیده باشد، در اولین فرصت با پشتیبانی کاورلت در ارتباط باشید تا موضوع بررسی و برطرف شود.

در این شرایط، هزینه‌های مربوط به بازگشت کالا یا ارسال مجدد بر عهده کاورلت خواهد بود.

اگر مرجوعی به دلیل تغییر نظر یا انتخاب سلیقه‌ای مشتری باشد، هزینه بازگرداندن کالا بر عهده مشتری است.

اگر مرجوعی به دلیل ایراد، نقص، ارسال اشتباه یا آسیب در حمل باشد، هزینه بازگشت کالا بر عهده کاورلت خواهد بود.

پس از دریافت کالای مرجوعی توسط کاورلت و بررسی شرایط آن، مبلغ قابل بازگشت حداکثر تا ۴۸ ساعت از طریق روش پرداخت مربوط به همان سفارش عودت داده خواهد شد.

در سفارش‌های پرداخت‌شده با اسنپ‌پی، پس از دریافت و بررسی کالا و تأیید مرجوعی، فاکتور مربوطه لغو می‌شود و فرآیند بازگشت مبلغ از طریق اسنپ‌پی انجام خواهد شد.

مبلغ مطابق فرآیند اسنپ‌پی به حساب یا کیف پول اسنپ‌پی کاربر بازگردانده می‌شود و مدیریت اقساط نیز از طریق خود برنامه اسنپ‌پی انجام می‌شود.

در صورت لغو یا مرجوعی سفارش واجد شرایط:

• مبلغ پیش‌پرداخت بازگردانده می‌شود.
• مبالغ مربوط به چک‌هایی که وصول شده‌اند عودت داده می‌شوند.
• چک‌هایی که هنوز به سررسید نرسیده و وصول نشده‌اند به صاحب اصلی منتقل یا عودت داده خواهند شد.